FAQ

Hi,
hier findest du Antworten auf die häufigst gestellte Fragen.

Dein Team von steambuddy´s

Altersprüfung

Warum eine Altersprüfung bei Bestellung und Lieferung?
Diese verlangt der Gesetzgeber von uns - in Deutschland musst du min.18 Jahre alt sein.
Zur Prüfung sind folgende Ausweisdokumente möglich:
• deutscher Personalausweis (alt & neu)
• deutscher Reisepass (neu)
• eAufenthaltstitel

Ich habe diese Ausweisdokumente nicht?
Kein Problem für uns. Wir schalten dein Kundenkonto nach erfolgreicher manueller Prüfung frei.

Welche Dokumente brauche ich für eine manuelle Prüfung?
Hierfür benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument z.B.: Schweizer Identitätskarte, Passport, etc.

Wie erfolgt die manuelle Prüfung und Freischaltung?
1. Lege ein Kundenkonto an
2. Schick uns dann ein Ausweisdokument mit diesem Formular
3. Wir prüfen und schalten dein Kundenkonto dann frei
4. Nach erfolgreicher Freischaltung bekommst du eine Infomail von uns

Wie lange dauert die manuelle Prüfung?
In der Regel taggleich - innerhalb der Geschäftszeiten.

Wie oft muss ich diese Altersprüfung bei der Bestellung machen?
• Gastkonten immer - keine manuelle Prüfung möglich
• Kundenkonto bei der Erstbestellung

Und bei der Lieferung?
Bei der Lieferung wird immer durch den Zusteller das mind. Alter geprüft.

Versand

Mit wem versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
• mit Tracking ID
• versichert bis € 500,-
• Alterssichtprüfung (nur in Deutschland)

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder Nachbarn möglich?
Nein, denn hier kann keine Altersprüfung durch den Zusteller erfolgen.

Kann ich mir das Paket an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja klar, du musst nur sicherstellen, dass du es dort persönlich entgegennehmen kannst.

Wer darf die Lieferung entgegennehmen?
• der angegebene Empfänger
• der durch schriftliche Vollmacht ausgewiesene Empfangsbevollmächtigte (min. 18J)
• Angehörige des Empfängers (min. 18J)
• andere in den Räumen des Empfängers anwesende Personen (min. 18J)

In welche Länder versendet ihr?
• Deutschland
• Schweiz

Was Kostet der Versand?
Schaue in unsere Versand- und Zahlungsbedingungen.